GAXとは? | 技術情報

GAXとは?

GAXはGenesys Administrator Extensionの略称で、Genesys社の文書サイトには、次のように定義されています:

Genesys Administrator Extension (GAX), part of the Genesys Framework, is a web-based graphical user interface (GUI) that provides advanced administrative and operational functionality that is targeted to Hosted Service Providers as well as Enterprise customers.

日本語で手短に意訳しますと:

GAXは、コール/コンタクトセンターの請負業者(アウトソーサー)を主な対象とした、Webブラウザベースの管理ツールである

という感じでしょうか。
従来のGenesys Administrator(GA)との違いは、対象としているユーザーのようで、GAは自社コール/コンタクトセンターの管理向けなのに対し、GAXはアウトソーサー向け、ということのようです。

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